- 1
Plazos de respuesta
Respondemos los mensajes dentro de las 72 horas hábiles. En consultas simples (corrección de un dato, aclaración sobre una promoción) solemos cerrar el circuito en menos de un día laborable. Reclamos que exigen chequear documentación del operador o revisar varias páginas de nuestro sitio pueden llevar hasta una semana. Si no recibiste respuesta en siete días hábiles, es posible que el mensaje haya caído en spam de nuestro lado: reenvíalo cambiando el asunto por «Reclamo sin respuesta» para que lo detectemos. Durante feriados nacionales argentinos los plazos pueden extenderse.
- 2
Cómo escribirnos
El canal principal es el correo editorial: podés enviar tu consulta a [email protected] con un asunto breve que describa el tema. Si preferís un formulario, hay uno en el pie de esta página con los campos de nombre, correo, URL de la nota referida y mensaje. Para reclamos sobre información publicada, mencioná la dirección exacta de la página y, si es posible, una captura con la zona en cuestión; eso acelera la revisión. No tenemos atención telefónica ni chat en vivo: todos los pedidos se gestionan por escrito para quedar registrados. Si tu consulta es jurídica o involucra datos personales, usá el correo [email protected] para que el pedido llegue al responsable que corresponde y pueda tramitarlo con la formalidad que requiere la Ley 25.326. Pedidos de ejercicio de derechos (acceso, rectificación, supresión) deben incluir una copia simple del documento de identidad para evitar que un tercero haga el pedido en tu nombre; esa copia la destruimos una vez verificada tu identidad y procesado el pedido. Si querés proponer una pieza de contenido o un tema para que lo tratemos, el buzón correcto es [email protected] con el asunto «Propuesta de tema» y una línea breve explicando por qué creés que puede interesar al lector argentino.
- 3
Qué no podemos resolver
No somos Bettorian: no podemos liberar un bono bloqueado, destrabar un retiro, verificar tu cuenta ni revisar tu documento de identidad. Esos trámites los resuelve exclusivamente el soporte oficial del operador, al que accedés desde su sitio o aplicación. Tampoco respondemos consultas sobre resultados de apuestas, cuotas, pagos pendientes o errores en la plataforma del casino: todo eso corresponde al servicio de atención al cliente de Bettorian. Si tu problema es con el operador, te recomendamos pedir el número de ticket al soporte y, si no obtenés respuesta satisfactoria, acudir al regulador bajo cuya licencia opera el sitio.